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本帖最后由 锦燕互联装饰付妈 于 19-1-14 10:00 编辑

     尊敬的客户您好,给您带来不好的服务感受,锦燕全体员工在此公开向您致以真诚的歉意。您的工程于2018年4月28日竣检,所有工程施工项目通过三方监理验收,完工结算完成,目前处于正常质保阶段。接到您投诉后,公司第一时间联系到您并了解事情具体情况,您投诉原因是多次加设计师微信但设计师未通过,服务感受差,同时今天联系设计师外出陪购,设计师今天安排有冲突,不能按您规划时间进行软装搭配。我们已经和当事设计师进行了谈话,了解到设计师前期一直是和您爱人在沟通,在加您微信这件事上设计师有工作缺失但其中也有些误会,同时今天设计师在您预约冲突的情况下没有细致的协调安排,虽然回复了时间,但措辞过于简单,没有注重您的心理感受,服务工作是存在问题的。设计师已经意识到自己的问题所在,期待获得您的原谅,继续把后期软装为您搭配完善。
    公司一直以来重视客户服务工作,成立至今,无一例售后未完成。目前,您已经将客服微信拉黑,电话也一直无接听,在此,恳请您相信公司对投诉的重视态度和处理原则。我们会按照公司制度对设计师进行批评和相应的处罚,同时也希望能继续和您进行有效的沟通获得最佳处理方案。
    锦燕团队能够走到今天,全靠网友们对我们的支持、信任和理解,其中也离不开您的支持,感谢您的反馈,我们将以此次事件鞭策自己,不断查漏补缺,完善服务体系,做好网友的服务工作。最后,再次向您致以深刻的歉意并期待和您继续沟通。
本帖最后由 锦燕互联装饰付妈 于 19-1-14 10:00 编辑

       尊敬的客户您好,给您带来不好的服务感受,锦燕全体员工在此公开向您致以真诚的歉意。您的工程于2018年4月28日竣检,所有工程施工项目通过三方监理验收,完工结算完成,目前处于正常质保阶段。接到您投诉后,公司第一时间联系到您并了解事情具体情况,您投诉原因是多次加设计师微信但设计师未通过,服务感受差,同时今天联系设计师外出陪购,设计师今天安排有冲突,不能按您规划时间进行软装搭配。我们已经和当事设计师进行了谈话,了解到设计师前期一直是和您爱人在沟通,在加您微信这件事上设计师有工作缺失但其中也有些误会,同时今天设计师在您预约冲突的情况下没有细致的协调安排,虽然回复了时间,但措辞过于简单,没有注重您的心理感受,服务工作是存在问题的。设计师已经意识到自己的问题所在,期待获得您的原谅,继续把后期软装为您搭配完善。
       公司一直以来重视客户服务工作,成立至今,无一例售后未完成。目前,您已经将客服微信拉黑,电话也一直无接听,在此,恳请您相信公司对投诉的重视态度和处理原则。我们会按照公司制度对设计师进行批评和相应的处罚,同时也希望能继续和您进行有效的沟通获得最佳处理方案。
       锦燕团队能够走到今天,全靠网友们对我们的支持、信任和理解,其中也离不开您的支持,感谢您的反馈,我们将以此次事件鞭策自己,不断查漏补缺,完善服务体系,做好网友的服务工作。最后,再次向您致以深刻的歉意并期待和您继续沟通。

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收藏 送米 本帖最后由 锦燕互联装饰付妈 于 19-1-13 21:50 编辑
本主题由 幵了 于 19-9-28 16:47 回帖
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